Profil koji ljudi vide prije Vaše stranice.

Gdje se profil pojavljuje.

Google poslovni profil je kartica Vašeg obrta na Google karti i u tražilici. Na njoj su ime, adresa, radno vrijeme, fotografije, recenzije, gumb za poziv i poveznica na stranicu. Kad netko upiše „konoba Trogir“ ili samo „frizer“ dok stoji na rivi, Google mu pokaže nekoliko takvih profila i kartu.

Za mali obrt to je često važnije od same stranice. Profil se pojavi prvi, a na mobitelu gost iz njega može odmah nazvati ili krenuti prema Vama, a da stranicu nikad ne otvori.

Mnogi obrti profil imaju, ali ga nikad nisu uredili. Netko ga je nekad otvorio, fotografije su od prije nekoliko sezona, radno vrijeme je zimsko, a broj više ne radi. Gost to ne zna. Vidi zatvoreno i ode drugome.

Što ispuniti prvo.

Profil ima mnogo polja, ali nisu sva jednako važna. Ovim redom:

1. Kategorija. Glavna kategorija govori Googleu što ste, i o njoj najviše ovisi za koje ćete se pretrage pojaviti. Konoba nije bilo kakav restoran: ako postoji točnija kategorija, poput restorana s plodovima mora, odaberite nju. Ostale dodajte kao dodatne.
2. Radno vrijeme. Točno, i s posebnim radnim vremenom za blagdane. Ako radite samo u sezoni, izvan nje profil treba jasno pokazivati da ste zatvoreni, da gost ne dođe pred zaključana vrata.
3. Fotografije. Ulaz s ulice, da Vas gost prepozna kad stigne, zatim prostor, jela, proizvodi ili radovi. Prave fotografije, ne slike s interneta.
4. Usluge ili jelovnik. Popis onoga što radite, riječima kojima bi to kupac tražio.
5. Poveznica na stranicu. Ako imate stranicu, profil treba voditi na nju. Restoran može dodati i poveznicu na jelovnik.
6. Broj telefona. Broj na koji se netko stvarno javlja. Gumb za poziv na mobitelu je najkraći put od pretrage do kupca.

Obrt koji ne prima goste na svojoj adresi, primjerice taxi, može sakriti adresu i upisati područje na kojem radi. Profil se tada prikazuje ljudima na tom području, a adresa ostaje privatna.

Recenzije: pitajte sve, odgovorite svima.

Recenzije su dio profila koji vlasnik ne može napisati sam, i zato im ljudi vjeruju. Najbolji način da ih bude više je jednostavan: pitajte. Mnogi rado ostave recenziju kad ih netko zamoli, a rijetko se sjete sami.

Pitajte sve goste, ne samo one za koje mislite da su zadovoljni. Kupljene i izmišljene recenzije Google uklanja kad ih prepozna, a profilu mogu više naštetiti nego pomoći. Više o tome u članku o recenzijama poštenim putem.

Da gost ne mora tražiti gdje se ostavlja recenzija, pomaže recenzijska kartica na stolu ili pultu. Gost prisloni mobitel ili skenira kod i odmah mu se otvori obrazac za recenziju Vašeg profila.

Odgovorite na svaku recenziju, i na lošu. Kratko, mirno i konkretno. Tko čita recenzije, čita i odgovore, i iz njih zaključuje kakav ste domaćin.

Točan profil je profil koji se mijenja.

Profil nije gotov kad se jednom uredi. Mijenja se radno vrijeme, stiže nova sezona, novi jelovnik, novi broj. Svaka promjena treba što prije ući u profil, jer gost vjeruje profilu, a natpis na vratima vidi tek kad stigne.

Google ponekad i sam promijeni podatke na profilu, prema prijedlozima korisnika. Zato ga vrijedi otvoriti kad god se nešto promijeni i provjeriti da piše ono što želite.

Profil treba biti na Vašem Google računu, a ne na računu onoga tko ga uređuje. Vi ste vlasnik, a onaj tko Vam pomaže dobije pristup koji mu možete oduzeti kad god želite.

Što radim ja.

Postavljanje i uređenje profila stoji 100 €. Postavim novi profil ili sredim postojeći, ispunim polja i složim kategorije, radno vrijeme, usluge, fotografije i poveznice, tako da je potpun i točan. Ako profil još nije potvrđen, prođemo kroz potvrdu koju traži Google.

Ako imate i stranicu, pazim da ime, adresa i broj budu napisani isto na profilu i na stranici. Kad se podaci poklapaju, i ljudima i tražilici je jasnije da je riječ o istom obrtu.

Mjesto na karti ne obećavam, jer o njemu odlučuje Google. Obećavam profil na kojem je sve točno i na kojem gost nađe ono što traži.