Google recenzije poštenim putem.

Google recenzije stoje uz ime Vašeg obrta na karti i u tražilici. Gost koji bira konobu za večeru, putnik koji traži taksi ili obitelj koja bira apartman čitaju što su napisali oni prije njih. Zato recenzije vrijede, i zato ih je lako zloupotrijebiti.

Kako kartica skraćuje put.

Bez kartice put do recenzije izgleda ovako: gost otvori Google, upiše ime lokala, nađe pravi rezultat, pomakne se do recenzija i potraži gumb za pisanje. Svaki od tih koraka prilika je da odustane. Recenzijska kartica ili stalak za stol preskaču sve to.

1. Gost prisloni mobitel na karticu ili skenira QR kod.
2. Otvori se Googleov prozor za recenziju baš Vašeg obrta, sa zvjezdicama za ocjenu.
3. Gost odabere ocjenu, po želji napiše nekoliko riječi i objavi.

Link u kartici ne vodi na Vašu stranicu ni na neki moj obrazac, nego ravno na Google. Gost recenziju piše izravno Googleu, pod svojim imenom, a Google je objavljuje po svojim pravilima.

Jedno treba znati: za recenziju gost mora biti prijavljen u Google račun. Na Android mobitelu obično već jest, a na iPhoneu ga Google ponekad najprije zamoli da se prijavi.

Kartica se predaje u ruke, a stalak stoji na stolu cijelo vrijeme i čeka. Kartica je dobra kad je predajete s računom ili ključevima. Stalak je dobar kad gost sjedi i ima vremena, recimo dok čeka kavu ili desert.

Kako pitati.

Kartica otvara vrata, ali gosta ipak treba pitati. Najbolje je jednostavno i u trenutku kad je dojam svjež, a mobitel u ruci:

• U konobi: kad donesete račun, s karticom uz njega.
• U taksiju: na kraju vožnje, dok putnik plaća.
• U apartmanu: na dan odlaska ili u poruci zahvale nakon boravka, s linkom.

Hvala što ste bili kod nas. Ako imate minutu, ostavite nam recenziju na Googleu, kakva god bila. Samo prislonite mobitel ovdje.

Tu rečenicu možete izgovoriti, a može stajati i napisana na stalku. Najvažniji dio je „kakva god bila“. On kaže da Vas zanima pravo mišljenje, a ne samo pohvala.

Pitajte svakoga, a ne samo goste koji su se smijali za stolom. Recenzije tada pokazuju kakav je Vaš lokal stvarno, a budući gosti to prepoznaju.

Što se ne radi.

Postoje usluge koje nude da se gosta najprije pita je li bio zadovoljan, pa se na Google pošalju samo oni koji kažu da jesu, a ostali na privatni obrazac. To se zove filtriranje recenzija i Googleova pravila ga izričito zabranjuju. Zabranjene su i kupljene recenzije i one napisane u zamjenu za popust ili piće na račun kuće.

• Ne filtriram. Kartica svakog gosta vodi ravno na Google.
• Ne prodajem recenzije i ne preporučujem nikoga tko ih prodaje.
• Ne savjetujem popust, poklon ni nagradu u zamjenu za recenziju.
• Vlasnik, zaposlenici i obitelj ne pišu recenzije sami sebi.

Google takve recenzije uklanja i može ograničiti profil koji ih skuplja. A gost koji pročita niz jednakih pohvala ionako zna kako su nastale.

Loša recenzija nije kraj svijeta.

Kad pitate svakoga, stići će i poneka loša ocjena. To je u redu. Odgovorite mirno, zahvalite, objasnite što se dogodilo i što ste promijenili. Budući gosti čitaju i odgovore, a smiren odgovor na kritiku govori o Vama više od još jedne pohvale.

Odgovarajte i na dobre recenzije, kratko i osobno, bez iste rečenice ispod svake.

Gdje kartica stoji.

Recenzijska kartica stoji 25 €, a stalak za stol s čipom i QR kodom 50 €. Ako Vam treba nešto što se zalijepi, recimo na pult ili na vrata, tu je naljepnica za 10 €. Konoba karticu stavlja na stol ili je donosi s računom, taksi na naslon sjedala, a apartman kraj vrata ili uz vodič za goste.

Ako želite znati koristi li se kartica uopće, pomaže brojanje dodira i skeniranja: vidi se koliko je puta dodirnuta ili skenirana, pa znate stoji li na pravom mjestu.

Isti put koristim i sam: recenzije za svoj studio skupljam istom karticom koju radim za Vas.