Kupac koji vidi cijenu šalje bolji upit.
Najčešća poruka koju obrt dobije glasi „Koliko košta?“, bez ijednog podatka. Kalkulator na stranici to okrene: kupac prvo složi što treba i vidi okvirnu cijenu, a Vama stigne upit u kojem piše sve.
Kad prva poruka pita samo za cijenu.
Zamislite bravariju koja radi ograde. Stigne poruka: „Koliko košta ograda?“ Iskren odgovor nikome ne pomaže: ovisi. Ovisi o duljini i visini, o materijalu, o vratima i o tome treba li dostava. Slijedi niz poruka natrag i naprijed, a kupac je u međuvremenu pitao i druge i otišao onome tko je prvi rekao neku brojku.
Drugi dio problema je tiši. Mnogi uopće ne pitaju. Ne žele ispasti neozbiljni, ne žele da ih netko nagovara ili se boje da je cijena daleko iznad onoga što mogu platiti. Zatvore stranicu i odu dalje, a za taj upit nikad ne saznate.
Što kalkulator radi drukčije.
Kalkulator ponude postavlja pitanja umjesto Vas, i to prije prve poruke. Kupac bira jedno po jedno, a dok bira, vidi okvirnu cijenu koja se mijenja sa svakim izborom. Kad završi, dodirne gumb i otvori se WhatsApp s već napisanom porukom. U njoj piše sve što je odabrao, uz okvirni iznos te ime i mjesto, ako ih je upisao.
Za Vas to znači da prvi odgovor više nije pitanje natrag. Znate što kupac želi, znate da je vidio red veličine cijene i da ga nije uplašio. Možete odmah predložiti izlazak na teren ili poslati svoju ponudu.
Isto načelo koristim i na ovoj stranici. NFC kartice imaju svoj kalkulator: odaberete što kartica otvara i koliko ih trebate, cijena se prebroji, a narudžba stigne kao poruka.
Primjer: kalkulator ograde za Ivan Inox.
Ivan Inox Centar je bravarija u Segetu Donjem koja radi inox ograde, kapije i radove za brodove. Na njihovoj novoj stranici kupac ogradu složi sam, korak po korak:
- odabere model ograde
- upiše duljinu i visinu ograde, a ako ograda ima više dijelova, doda ih jedan po jedan
- doda vrata, ako ih treba
- izabere preuzimanje u radionici ili dostavu
- upiše ime, broj i napomenu, ako želi
Dok upisuje metre, na dnu ekrana vidi okvirnu cijenu. Na kraju se otvori poruka u kojoj je sve to već napisano, pa Ivan ne mora ništa pitati da bi znao o čemu se radi. Stranica je gotova i čeka prebacivanje domene, a opis posla nalazi se među radovima.
Jedna stvar tu je važna. Vrata u tom kalkulatoru nemaju cijenu. Nije zaboravljena: ne postoji potvrđena cijena vrata koja vrijedi za svaki slučaj. Umjesto izmišljenog broja, vrata ulaze u poruku kao stavka za dogovor. Kalkulator smije računati samo ono što je vlasnik obrta potvrdio.
Okvirna cijena nije ponuda.
Iznos koji kupac vidi je informativan. Kalkulator ne zna kakav je teren, kakav je pristup ni što će se pokazati na licu mjesta. Zato uz njega uvijek piše da je to okvirni izračun, a konačni opseg i cijenu dogovarate s kupcem prije rada.
To nije sitni tisak, nego pošten početak razgovora. Tko je vidio okvirni iznos i svejedno se javio, već zna red veličine. Razgovor ne počinje iznenađenjem, nego detaljima.
Isto pravilo vrijedi na ovoj stranici: cjenik i izračuni su informativni i nisu ponuda. Opseg posla i cijenu potvrđujemo zajedno, uživo, telefonom ili porukom, prije nego počnem s radom.
Kome kalkulator ima smisla.
Kalkulator pomaže kad se cijena slaže od poznatih dijelova: po metru, po komadu, po kvadratu, po danu ili po relaciji. Ograde i pergole, ličenje, čišćenje apartmana između gostiju, najam opreme, prijevoz. Ako znate reći „toliko po metru, plus toliko za ovo“, to se može pretvoriti u kalkulator.
Ne pomaže kad je svaki posao doista drukčiji i cijenu ne možete ni okvirno reći dok ga ne vidite. Tada je bolji kratak upitnik, kakav imaju web stranice: nekoliko pitanja i poruka u kojoj piše sve što trebate znati. I to je bolje od praznog pitanja o cijeni.
Kako ga izrađujem.
- Prođemo kako Vi računate cijenu, stavku po stavku.
- Svaku cijenu koju kalkulator koristi potvrdite Vi. Što nije potvrđeno, ide u poruku kao stavka za dogovor.
- Pitanja složim tako da ih je što manje, a da poruka ipak nosi sve što Vam treba. Ništa nije obavezno i poruka se može poslati u svakom trenutku.
- Kalkulator živi na Vašoj stranici i radi na mobitelu jednako kao na računalu.
Kad se cijene promijene, pošaljete mi nove i za 24 sata su u kalkulatoru. Nova cijena je mala izmjena i dio je održavanja.
Kalkulator ponude košta od 800 €. Točan iznos ovisi o broju stavki i pravila, a znate ga prije nego počnem.
Što od ovoga mogu napraviti za Vas.
Ako se Vaša cijena može reći kao „toliko po metru, plus toliko za ovo“, mogu je pretvoriti u kalkulator koji Vam šalje potpune upite.