Pitanja koja gosti postavljaju u 23 sata.

Scena je poznata svakom domaćinu. Gost stigne kasno, umoran od puta. Auto je ostavio na ulici jer nije siguran smije li na Vaše mjesto. Wi-Fi mu ne radi jer nije našao lozinku. U 23 sata na Vaš mobitel stigne poruka: „Hello, what is the Wi-Fi password?“ Ujutro stigne druga: „Where is the nearest beach?“ Pa treća, o odlasku i ključu.

Sve su to dobra pitanja. Samo što na njih odgovarate svaki put iznova, svakom gostu, na više jezika, i to dok radite nešto drugo. Vodič za goste postoji da gost odgovor nađe sam, prije nego Vas treba pitati.

Jedan link za sve.

Vodič za goste je mala stranica za Vaš apartman, kuću ili vilu, na kojoj je sve što gost treba znati tijekom boravka. Gost ga otvori jednom i ima ga u džepu do odlaska. U njemu je:

• Dolazak: adresa, kako do ključa, vrijeme ulaska i izlaska
• Wi-Fi: naziv mreže i lozinka
• Parking: gdje smije, a gdje ne smije
• Kuća: kućni red, klima, smeće i što učiniti kad nešto ne radi
• Okolica: plaže, trgovina, ljekarna i Vaše preporuke za jelo i izlete
• Kontakt: kako Vas dobiti kad je stvarno potrebno

Ako imate više apartmana, svaki dobije svoj vodič, sa svojim Wi-Fijem, svojim parkirnim mjestom i svojim uputama. Gost iz prizemlja ne čita lozinku za apartman na katu.

Što stavljamo, a što ne.

U vodič ide ono što gost stvarno treba, a ne sve što se o mjestu može reći. Kratko, jasno i redom kojim gostu treba: prvo dolazak i ključ, onda Wi-Fi i kuća, pa okolica. Ono što nikome ne treba ne ulazi, pa se ono važno lako nađe.

Na jeziku gosta.

Gost iz Njemačke čita na njemačkom, gost iz Francuske na francuskom, ako Vam takvi gosti dolaze. Jezike biramo prema tome tko Vam stvarno dolazi, i svaki je potpun, a ne napola preveden. Tako gost ne mora provlačiti Vaš kućni red kroz prevoditelj i nagađati što piše.

Radi i kad nema signala.

Gost otvori vodič sa signalom, recimo u apartmanu, na Vašem Wi-Fiju. Od tog trenutka vodič je spremljen na njegovu mobitelu i otvara se i kad signala nema: na plaži ispod stijene, na trajektu ili kad isključi podatke da štedi roaming. Uvjet je samo taj jedan prvi put, sa signalom. Kako to radi, objašnjavam u članku stranica koja radi bez signala.

Kako gost dođe do vodiča.

Najjednostavnije je vodičkom karticom na stolu ili naljepnicom kraj vrata: gost prisloni mobitel ili skenira QR kod i vodič se otvori. Link možete poslati i u poruci prije dolaska, pa gost zna kako do ključa i prije nego stigne. Vodička NFC kartica stoji 35 €, a naljepnica 10 €.

PDF za ispis.

Uz vodič dobijete i PDF spreman za ispis. Neki gosti vole papir. Ispis u ladici ili na vratima ormara vidi i onaj tko mobitel nije ni izvadio, a dobro dođe i gostu kojem se ispraznila baterija.

Kad se nešto promijeni.

Lozinka za Wi-Fi se promijeni, plaža dobije novi parking, konoba koju ste preporučivali zatvori. Javite mi porukom i promijenim to u vodiču, pa gosti uvijek čitaju ono što vrijedi danas.

Partneri i pogodnosti.

U vodič možete staviti i lokalne partnere: konobu u koju šaljete goste, izlet brodom, prijevoz s aerodroma. Te preporuke su bez provizije, osim ako sami s partnerom ne dogovorite drukčije. Vodič preporučuje ono što preporučujete Vi.

Što Vi dobijete.

Gost koji odgovor nađe sam gost je koji Vam ne piše u 23 sata. A kad Vam ipak piše, tada je to pitanje za koje ste Vi stvarno potrebni: vruća voda, ključ koji zapinje, preporuka za posebnu večer. I gost je mirniji: ne mora čekati Vaš odgovor da bi znao gdje ostaviti auto.

Koliko stoji.

Vodič stoji 500 €, s prvom godinom i PDF-om za ispis. Od druge godine birate jedno od dvoje. Na adresi pod sorich.hr stoji 5 €/mj po jedinici. Na Vašoj domeni stoji 150 € godišnje, i to pokriva sve jedinice na toj domeni. Svaka dodatna jedinica u istom objektu stoji od 150 €.